Karantīna stimulēja tehnoloģiskās inovācijas: kā Lietuvas sanatorijas ir mainījušās?

2020/12/28 Informācija presei

Sanatorijas kūrorttūrisms ir viena no tūrisma jomām, kurai ir svarīga loma sabiedrības veselības stiprināšanā gan pirms pandēmijas, gan tās laikā, tā atjauno veselību pacientiem, kuri atgūstas pēc sarežģītām operācijām un sarežģītām ārstēšanas metodēm, un pēc rehabilitācijas ļauj ātrāk integrēties darba tirgū.

Pandēmija, kas stipri ierobežoja piekļuvi ceļojumu un atpūtas pakalpojumiem, ir novedusi pie sarežģītu viesnīcu, spa un veselības aprūpes iestāžu ieviešanas jaunās tehnoloģiskās inovācijās. Nacionālā sanatoriju un rehabilitācijas iestāžu asociācija ir atklājusi, kādi jauninājumi turpmāk gaidīs pacientus, kuri ierodas sanatorijās un kūrvietās, kā arī profilakses un atpūtas pakalpojumu klientus.

Bezkontakta reģistratūra
Druskininkos tika prezentēts pirmais Lietuvā izstrādātais tehnoloģiskais risinājums - viesu pašapkalpošanās terminālis, kas darbojas kā bezkontakta reģistratūra - pilnībā integrēta viesnīcas pašreģistrēšanās sistēma. To ir īstenojuši UPA Medical SPA un Grand SPA Lietuva, un pasākuma novatoriskumu atzīst arī ieinteresētās ārvalstu veselības aprūpes iestādes.
UPA Medical SPA ir ne tikai atpūtas, bet arī individuāla veselības aprūpes iestāde, kas ir atvērta apmeklētājiem un nodrošina drošību pat paaugstināta epidemioloģiskā riska apstākļos, tāpēc šeit vienmēr tiek piemērotas augstākas drošības prasības. Lai viesi justos pilnīgi droši un mazinātu kontaktu ar cilvēkiem, mēs esam ieviesuši iespēju visu izdarīt pats. Pašapkalpošanās terminālis ir veidots tā, lai viesiem tas būtu pēc iespējas skaidrāks un saprotamāks, taču tā izstrādes procesā strādāja dažādu jomu speciālisti, ”sacīja UPA Medical SPA direktors Rimantas Černauskas.
Pašapkalpošanās terminālis, kas pilnībā integrēts viesnīcas vadības sistēmā, ļauj viesim reģistrēties viesnīcā vai veselības aprūpes iestādē neatkarīgi, bez personāla palīdzības. Viesnīcas vadības sistēmā integrētais pašapkalpošanās terminālis veic visas viesu reģistrēšanās funkcijas: atrod viesa rezervāciju, pārbauda personu apliecinošu dokumentu, sniedz pasūtīto pakalpojumu kopsavilkumu, pieņem maksājumu, izmantojot bankas mobilo lietotni, programmē un izsniedz viesu istabas atslēgu-karti.

Virtuālā tūre
Sanatorija Gradiali, kas atrodas Palangas kūrortā, ir piemērojusi jauninājumus mārketinga jomā un īstenojusi virtuālu 360 fotogrāfiju tūri. Šī sanatorija 2019. gadā. katru gadu uzņēma visvairāk vācu un izraēliešu tūristu, kas apmeklēja Palangas kūrortu. Virtuālā tūre ir jaunākais un novatoriskākais mārketinga rīks, kas līdz šim izstrādāts sanatorijā "Gradiali", kas klientiem ļauj attālināti iepazīties ar sniegtajiem pakalpojumiem, telpām un objektiem - tādējādi izvēloties un pasūtot vēlamos pakalpojumus un telpas. Virtuālā 360 foto ekskursija atrodama šeit https://www.gradiali.lt/360/index.htm .

Sanatorijas lietotne un informācijas termināls
Druskininkos bāzētā Eglės Sanatorija iepazīstināja ar integrētu jaunumu - mobilo lietotni un informācijas termināli klientiem, kuri ieradās sanatorijā. Lai paātrinātu informācijas izplatīšanu un samazinātu dabas resursu izmantošanu, kopš decembra sanatorijā ir ieviesti informācijas termināli, kas sniedz ne tikai pamatinformāciju par sanatoriju, bet arī par pašiem Druskininku un Birštonas kūrortiem: apskates vietām un pasākumiem šajās pilsētās. Tiek uzskatīts, ka informācijas termināļi veicinās tūrisma veicināšanu, kūrortu popularizēšanu, aizstās iespiestās skrejlapas un atklās arvien modernāku Lietuvas kūrortu iespējas. Šie informācijas termināļi klientiem ir pieejami Eglės sanatorija pieņemšanās vietās.
Nākotnē Eglės Sanatorija sola neapturēt labierīcības un uzlabot tās vēl vairāk. Viņi arī vēlas tikt pielāgoti klienta individuālajām vajadzībām, piemēram, lidostas ceļojumu plānošanai, lidmašīnu vai vilcienu biļešu drukāšanai un tamlīdzīgi. Infoterminālu uzstādīšanas un mobilās lietotnes "Eglės sanatorija" uzlabošanas projekts tika īstenots par Eiropas Savienības finansētās programmas "Tūrisma inovācijas" līdzekļiem.
Mobilā lietotne un informācijas termināli ir pielāgoti ne tikai lietuviski runājošajiem klientiem, bet arī angļu, krievu un vācu valodā.
"Sanatorija vēlas iet roku rokā ar viedajām tehnoloģijām. Mūsu mērķis ir būt elastīgiem, mūsdienīgiem un pievilcīgiem klientiem, kuri nevar iedomāties savu dzīvi bez viedierīcēm. Mēs to darām, lai klientiem radītu ērtības un vēl lielāku komfortu, ”sacīja Eglė Sanatorija Mārketinga un komunikācijas nodaļas vadītāja Aistė Povilauskaitė.